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经营理念:客户满意、员工满意、社会满意、企业满意

员工满意,顾客满意是欧宝足球集团确立的经营理念。它既切合企业实际,又符合市场经济的运行规则,是欧宝足球集团在经营管理上的创新与突破。

“客户满意、员工满意、社会满意、企业满意(图1)

这个经营理念着眼于生产经营的发展,将员工与顾客的利益放在首位,表现出较高的文化层次。员工与顾客是企业最宝贵的资源。实践证明,员工与顾客的满意度,决定着企业生产经营的好坏,满意度越高,生产经营就会越好,否则,就会越差,甚至走向破产。欧宝足球集团的经营管理者正是基于这样的认识,把经营理念定位在员工与顾客的满意上。

顾客的满意是无限的。因为顾客追求的是需要的满足,企业所做的是满足这种需要的服务,并且尽最大可能为顾客提供最佳服务。但员工的满意是有限的。员工对企业的要求不能有任意性,而是要视企业现实状况而言,不可能要求企业办无法办到的事。员工要从企业发展着眼,随着企业经营的日益好转而逐步满足自己的需求。另外员工也要自觉地接受规章制度的约束,在制度许可的范围内来求得满足。作为企业欧宝足球,就要在力所能及的情况下,最大限度地为员工提供真诚的服务,努力使员工满意,员工就会尽心尽力办好每一件事,使企业满意,企业生产出合格的产品,才能使顾客满意,这样企业就会达到三赢。三赢企业就会立于不败之地。企业要让员工满意,员工也要让企业满意,形成良性互动的局面。因此,可以说员工满意,顾客满意的经营观念,是具有特色的理念,是高明之道。

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